Purpose of Position  

The primary responsibility of the Heritage Interpreter is to provide excellent customer service and creative interpretation to individuals, school groups and special interest groups.

Heritage Interpreters are expected to interpret the permanent, travelling, and temporary exhibits, describe particular areas of interest, answer questions, develop unique programs and tours and provide historically accurate information on immigration. 

Heritage Interpreters work closely with public programming staff on the coordination of programs, with the staff of the Scotiabank Family History Centre and is able to offer references services to visitors, and may occasionally be required to offer service to customers at the Museum Gift Shop when necessary.

 

This role requires fluency in English and French.

 

·        The primary role of this position is to create and deliver interpretive presentations, guided tours, workshops and programs to individuals, school groups and special interest groups in English and French

·        Ensure visitor satisfaction (with excellent customer service and communication skills)

·        Meet and greet visitors to the museum in both official languages and provide general museum and tourist information as required

·        Conduct daily opening and closing operations of the museum

·        Assist with the delivery of special programming such as March Break, Family Fun Days, etc

·        Sell tickets, receive cash and perform end-of-day cash reconciliation according to instruction

·        Monitor the frontline conditions and report and/or remedy concerns appropriate (including the appearance of the lobby and Saputo Hall, and rental spaces as required, changes in the state of exhibitions and workshop materials, equipment set-up, etc.)

·        Assist with quality control in the museum

·        Conduct ongoing and regular research to improve the quality of museum presentations and to provide accurate and timely information

·        Develop a well-rounded, current knowledge of the Museum, including all departments and services in order to offer appropriate recommendations/ information to visitors

·        Participate in appropriate committee activities, in team meetings and general museum staff meetings when scheduling allows

·        Participate in rotational training and provide customer service to the Pier 21 Gift Shop and Scotia Bank Family History Centre as needed.

·        Assume additional responsibilities as requested by the Assistant Manager, Interpretation and Curator, Core Exhibitions

·        Help to orient and train new and seasonal Visitor Experience staff and volunteers

  

 

•      Fluency in English and French, written and oral

•      Experience working in a public-facing position

•      Bachelor’s degree or certificate in related discipline such as history, education, tourism or an equivalent in years of experience through demonstrated ability

•      High level of customer service skills and knowledge

•      Well-developed communication, leadership and organizational skills

•      An outwardly consistent, positive and enthusiastic attitude

•      A demonstrated excellent understanding of how to provide exceptional visitor service

•      High accuracy in performing cash, debit and credit transactions

•      Dedicated to keeping all forms and reports constantly up-to-date and accurate

•      The ability to remain calm and professional under frequently changing and stressful circumstances

•      Comfort with public speaking

 

•      Fluency in languages other than English and French is an asset

•      Experience serving the public within a high traffic environment either within a museum, visitor attraction and/or customer service position

•      Experience in delivering exceptional museum interpretation and/or tours

•      Experience leading activities for children

•      Experience in a team environment

•      Experience working with volunteers

 

 

•    Customer Focus - knowledge and ability to provide high levels of service to both internal and external customers, leading to high customer satisfaction and established relationships in a customer-centric environment.

•    Communication - knowledge of various communication methods, and the ability to present and receive information in the most appropriate matter.

•    Problem Solving - knowledge of problem-solving and decision-making techniques, and the ability to generate solutions to problems and decide on a course of action.

•    Adaptability - ability to effectively manage ones’ own behaviour and positively influence the actions of others during times of change, stress or uncertainty.

•    Integrity and Trust - ability to operate with a high degree of honesty and openness, such that respect and trust is earned by coworkers and customers

•    Planning & Organizing - effectively manages resources (people, funding, material, support) and eliminates roadblocks to achieve goals

•    Motivation -encourages others to do their best through empowerment, reward and recognition, delegation, and the creation of a positive work environment and strong teams

•    Impact & Influence - able to assume leadership, even under challenging or difficult situations, and provide direction and impact the behaviour of others in a positive way

•    Flexibility – capacity to work with and accept change (scheduling, department needs)

 

 

•      Work is in a public environment, with a high volume of traffic at times.

•      Work requires irregular hours (evenings, weekends)

•      Required to be able to lift up to 25lbs

 

Compensation for this position is commensurate with experience and includes a pension plan and comprehensive benefit package. Grade 3 Salary range: $43,035 - $52,599. This role is a designated bilingual position and is subject to a $1,000 bilingual bonus payment.

 

The Canadian Museum of Immigration at Pier 21 is committed to having a skilled, diversified workforce reflective of Canadian Society. Applications are invited from all qualified candidates, including Indigenous, women, people of any sexual orientation, gender identity or gender expression, visible minorities, racialized people, and people with disabilities. The Museum is committed to developing inclusive, barrier-free selection processes and work environment. Alternative selection tool methods and/or reasonable accommodation are available upon request.

 

 La principale responsabilité de l’interprète est de fournir un excellent service à la clientèle et une interprétation créative aux particuliers, aux groupes scolaires et aux groupes d’intérêt. Les interprètes du patrimoine sont censés interpréter les expositions permanentes, itinérantes et temporaires, décrire des domaines d’intérêt particuliers, répondre aux questions, élaborer des programmes et des visites uniques et fournir des renseignements historiquement exacts sur l’immigration. Les interprètes travaillent en étroite collaboration avec le personnel de la programmation publique dans le cadre de la coordination des programmes, travaillent avec le personnel du Centre d’histoire familiale Banque Scotia, sont en mesure d’offrir des services de référence aux visiteurs, et peuvent occasionnellement être amenés à offrir un service aux clients de la Boutique du Musée, au besoin. Ce poste est placé sous l’autorité directe du gestionnaire adjoint, interprétation.

 

Responsabilités principales 

·        Le rôle principal de ce poste est de créer et d’offrir des présentations d’interprétation, des visites guidées, des ateliers et des programmes aux particuliers, aux groupes scolaires et aux groupes d’intérêt, en anglais et en français;

·        Participer à la mise en œuvre de programmes spéciaux (p. ex., congé de mars, journées de plaisir en famille, etc.);

·        Veiller à la satisfaction des visiteurs grâce à d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication;

·        Rencontrer et accueillir les visiteurs du Musée dans les deux langues officielles et fournir de l’information muséale et touristique générale, le cas échéant;

·        Vendre des billets, recevoir de l’argent et effectuer le rapprochement des comptes en fin de journée, conformément aux instructions;

·        Surveiller les conditions de première ligne et signaler les problèmes ou y remédier de manière appropriée (y compris l’apparence du hall d’entrée et de la salle Saputo, les espaces locatifs si nécessaire, les changements dans l’état des expositions et du matériel d’atelier, la mise en place de l’équipement, etc.);

·        Aider au contrôle de la qualité dans le Musée;

·        Effectuer des recherches continues et régulières afin d’améliorer la qualité des présentations du Musée et de fournir des renseignements précis et opportuns;

·        Maintenir des connaissances générales et actuelles au sujet du Musée, dont des connaissances concernant ses services et sections afin de conseiller et d’informer les visiteurs;

·        Effectuer les opérations quotidiennes d’ouverture et de fermeture du Musée;

·        Participer aux activités des comités, aux réunions d’équipe et aux réunions générales du personnel du Musée, lorsque l’emploi du temps le permet et que cela est approprié;

·        Participer à la formation par affectations successives et assurer le service à la clientèle à la Boutique du Quai 21 et au Centre d’histoire familiale Banque Scotia, selon les besoins;

·        Assumer des responsabilités supplémentaires à la demande du gestionnaire adjoint, interprétation et du conservateur, expositions principales.

·        Aider à l’orientation et à la formation du personnel et des bénévoles (nouveaux et saisonniers) chargés de l’expérience des visiteurs.

 

 

·        Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit et à l’oral;

·        Expérience dans un poste demandant un contact avec le public;

·        Baccalauréat ou certificat dans une discipline connexe, comme l’histoire, l’enseignement, le tourisme ou un équivalent en années d’expérience grâce à des capacités manifestes;

·        Excellentes compétences et connaissances en matière de service à la clientèle;

·        Compétences bien développées en communication, fort leadership et bon sens de l’organisation;

·        Attitude stable, positive et enthousiaste;

·        Compréhension excellente et manifeste quant à la façon d’offrir un service exceptionnel aux visiteurs;

·        Haute précision pour ce qui est des transactions en argent comptant, par carte de débit ou carte de crédit;

·        S’efforce de maintenir tous les formulaires et rapports à jour et exacts;

·        Capacité à rester calme et professionnel face à des circonstances souvent changeantes et stressantes;

·        Aisance à s’exprimer en public.

 

·        Maîtriser des langues autres que l’anglais et le français est un atout;

·        Expérience du service au public dans un environnement à forte fréquentation, que ce soit dans un musée, une attraction pour les visiteurs ou un poste de service à la clientèle;

·        Expérience pour ce qui est d’offrir une interprétation ou des visites exceptionnelles dans un musée;

·        Expérience en animation d’activités pour enfants;

·        Expérience dans un environnement de travail d’équipe;

·        Expérience de travail avec des bénévoles.

 

Aptitudes 

·        Accent sur le client – connaissances et capacité à offrir un haut niveau de service, à la fois aux clients internes et externes, menant à une haute satisfaction des clients et à des relations établies dans un environnement axé sur les clients.

·        Communication – connaissance de divers moyens de communication et capacité de présenter et recevoir de l’information de la façon la plus appropriée.

·        Résolution de problèmes – connaissance des techniques de résolution de problèmes et de prise de décision, de même qu’une capacité à générer des solutions et à choisir une façon de procéder.

·        Souplesse – capacité à gérer efficacement son propre comportement et à affecter positivement les actions des autres en situation de changement, de stress ou d’incertitude.

·        Intégrité et fiabilité – capacité à fonctionner avec un grand niveau d’honnêteté et d’ouverture, de façon à gagner le respect et la confiance des collègues et des clients.

·        Planification et organisation – gérer efficacement les ressources (personnes, financement, matériel et soutien) et éliminer les obstacles afin d’atteindre les objectifs.

·        Motivation – encourager les autres à faire de leur mieux grâce aux éléments suivants : autonomisation, récompenses et reconnaissance, délégation, création d’un environnement de travail sain, et formation d’équipes fortes.

·        Impact et influence – capacité à assumer un rôle de leadership, même dans des situations difficiles, à offrir une orientation et à influencer le comportement des autres de manière positive.

·        Flexibilité – capacité à travailler avec le changement et à accepter le changement (horaire, besoins du service).

 

Conditions de travail et exigences physiques  

·        Le travail s’effectue dans un environnement public, parfois avec un fort volume de visiteurs.

·        Le travail demande des horaires irréguliers (soirs, fins de semaine).

·        Être en mesure de soulever des charges allant jusqu’à 25 lb.

 

La rémunération de ce poste est proportionnelle à l’expérience et comprend un ensemble complet d’avantages sociaux.

 

Grade 3 sur l’échelle des salaires : 43 035 $ – 52 599 $ Ce poste est un poste désigné bilingue et fait l’objet d’une prime de bilinguisme de 1 000 $.

 

 

Le Musée canadien de l’immigration du Quai 21 s'est engagé à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Les candidatures de tous les candidats qualifiés sont les bienvenues, comprenant les Autochtones, les femmes, les personnes de toute orientation sexuelle, identité de genre ou expression de genre, les minorités visibles, les personnes racialisées et les personnes handicapées. Le Musée s'est aussi engagé à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Des méthodes d'évaluation modifiées et/ou des mesures d'adaptation raisonnables sont disponibles sur demande.